Por que desenvolver essa etapa?

No contexto de desenvolvimento de software, entender as personas ajuda a:

• Criar funcionalidades mais alinhadas com as necessidades reais dos usuários finais;
• Guiar decisões de usabilidade e experiência do usuário (UX);
• Definir prioridades no backlog de desenvolvimento;
• Evitar suposições e desenvolver com base em dados reais;
• Facilitar a comunicação entre a equipe.

O que é uma persona?

Persona é a representação fictícia do cliente ideal para um negócio. É baseada em dados e características de clientes reais como: comportamento, dados demográficos, problemas, desafios e objetivos. A persona se consolidou como uma ferramenta de segmentação de mercado.

Como desenvolver essa etapa?

a) Levantamento de informações

• Faça entrevistas com usuários reais ou potenciais;
• Acompanhe fluxos de trabalho e uso de sistemas atuais;
• Recolha dados via formulários, sessões de teste ou análise de ferramentas de analytics (ex: Hotjar, Google Analytics, etc.);

b) Definição dos perfis principais

• Identifique diferentes perfis de usuários
• Segmente conforme objetivos no sistema, frequência de uso, conhecimento técnico;
• Defina quem são os usuários primários e secundários.

Primários: São os usuários que mais frequentemente usam o sistema e para quem o produto é principalmente desenvolvido.